電話總機系統簡介
電話總機系統（也稱為PBX，即Private Branch Exchange）是一種在企業、機構或大樓內部使用的電話交換系統，負責管理內部員工之間的電話通話及外部電話來電。它通常由硬體設備（如總機、交換機）和相應的軟體組成，實現內部和外部電話通訊的管理與分配。電話總機系統是企業通信的重要基礎設施，支持內部電話網路、呼叫轉接、來電分配等多種功能。
電話總機的功能
來電分配
來電路由：當外部來電進入總機系統時，系統會根據預設的規則將來電自動分配給相應的分機，或通過自動語音應答（IVR）指引來電者選擇需要的部門或服務。
呼叫轉接：如果某部門或員工無法接聽電話，總機系統可以將來電轉接到其他人員或部門。
內部通話
內線通話：系統能夠實現同一內部電話網絡下的免費內線通話，這在大中型企業中非常重要。
分機管理：根據需要配置分機號碼，員工可以透過分機號碼進行快速內部聯絡。
自動語音應答（IVR）
提供語音提示和選擇功能，讓來電者能夠根據提示選擇適合的部門或服務，提高企業運營效率。例如，「請按1聯繫銷售部，按2聯繫客服部」等。
語音信箱與轉移
語音信箱：當員工無法接聽電話時，來電可以進入語音信箱，並讓來電者留言。留言可由員工隨時查看或回覆。
呼叫轉移：當員工不在辦公室或外出時，系統可以自動將來電轉移到手機或其他指定電話。
呼叫等待與錄音
呼叫等待與排隊：當多人同時撥打電話進入系統時，電話總機可以對來電進行排隊，並在有空閒的分機時自動接通。
通話錄音：可以錄製所有或選定的通話，這對客服部門、銷售團隊等來說非常有用，方便事後查證和培訓使用。
多語言與顯示
多語言支持：在跨國公司中，電話總機系統可以配置多語言語音選項，方便不同語言使用者的溝通。
來電顯示：可以顯示來電者的詳細資料（如來電者名稱、部門等），幫助接聽人員快速識別來電者，提升服務質量。
與一般電話的差異
| 功能項目 | 電話總機系統 | 一般電話 |
|---|---|---|
| 功能範圍 | 電話總機系統不僅提供基本的通話功能，還包括來電分配、內部電話、語音信箱、IVR、自動轉接等功能。 | 一般電話只能進行單純的語音通話。 |
| 內部網路支持 | 總機系統支持內部電話網路，可以進行免費的內部通話，並且能夠處理大量的來電和呼叫轉接。 | 普通電話只能撥打外部電話，並無內部網路功能。 |
| 可擴展性 | 總機系統支持多用戶、多分機、跨區域配置等，可以隨著公司規模擴大而擴展功能。 | 普通電話則無法提供此類功能擴展。 |
| 管理功能 | 電話總機擁有更為完善的管理功能，如呼叫轉接、錄音、通話統計等，可以提供精細化的管理。 | 一般電話則無這些附加功能。 |
| 自動化服務 | 總機系統通常具有語音應答、呼叫排隊、語音郵箱等自動化服務。 | 普通電話無此功能。 |
VOIP（Voice over IP）是什麼？
VOIP（Voice over Internet Protocol，網絡語音協議）是一種基於互聯網協議（IP）進行語音通訊的技術。與傳統的電話系統（如PSTN，公共交換電話網路）不同，VOIP利用網絡將語音數據包化，通過IP網絡（例如互聯網或局域網）進行傳輸。 VOIP技術的核心是將語音信號轉換為數據包，並利用網絡設備將其傳輸。VOIP的應用可以實現語音、視頻、即時消息等多種通信方式，並且成本較低。
| 分析項目 | 詳細說明 |
|---|---|
| 【優點】降低通話成本 | VOIP通話通常比傳統電話便宜，尤其是在長途或國際通話中。因為它使用的是網絡而非傳統的電話交換網路。 |
| 【優點】活性高 | VOIP系統可以支持多設備通話，包括桌面電話、智能手機、筆記本電腦等。員工可以在任何有網絡連接的地方進行通話。 |
| 【優點】功能豐富 | VOIP系統支持許多額外功能，如視頻會議、語音信箱、呼叫轉移、來電顯示等，這些功能在傳統電話系統中可能需要額外的硬件支持。 |
| 【優點】可擴展性 | VOIP系統可以輕鬆擴展，無需更換大量硬體設備，只需在系統中增加用戶帳戶或設定分機號碼。 |
| 【缺點】網絡依賴 | VOIP技術依賴穩定的網絡連接，若網絡不穩定或帶寬不足，會影響通話質量，可能出現延遲、斷斷續續的情況。 |
| 【缺點】安全問題 | VOIP通信可能曾面臨一定的安全風險，例如黑客攻擊、語音監聽等問題。為了保護通信安全，需要對系統進行加密處理。 |
| 【缺點】緊急通話支持 | VOIP系統在某些國家或地區可能不支持傳統電話系統的緊急通話功能，例如撥打緊急服務電話。 |
電話總機的功能
雲端PBX
現代的總機系統可以基於雲端運行，實現遠程管理、配置和存儲。企業可以在任何地方進行管理和監控，員工也可以在不同地點進行內部通話。
集成多種通信方式
現代的總機系統不僅支持傳統的語音通話，還能集成即時消息、視頻會議、電子郵件等多種通信方式，提供多元化的業務溝通平台。
分布式部署
網絡總機系統可以支持多地點的分布式部署，讓跨國公司或多地分支機構的員工之間輕鬆溝通，無需繁瑣的本地設置。
智能客服
利用AI技術，電話總機系統可實現智能客服功能，自動識別來電者需求並提供相應的服務，減少人力成本。
網路線路服務
- 透天網線佈置修繕可現場估價。
- 公寓網線佈置修繕可現場估價。
- 辦公大樓網線佈置修繕可現場估價。
- 住宅大樓網線佈置修繕可現場估價。
- 聯盟 總機：線路規劃、設備架設、系統設定。
- NEC 總機： 線路規劃、設備架設、系統設定。
- AVAYA 總機：線路規劃、設備架設、系統設定。
總機安裝配置服務
- 採用CAT5E網路線材。
- 10孔安規延長線及壓條施工。
- 東訊主機設定:時間、自動語音、鬧鈴、電話語音系統設定。
- 聯盟 總機：線路規劃、設備規劃架設、系統設定。
- AVAYA 總機：線路規劃、設備規劃架設、系統設定、與 NEC 系統做整合。
網線資訊
- Cat 5：網速可跑100 Mbit/s，頻寬 100MHz，為一般家用常見規格。
- Cat 5e：網速可跑1000 Mbit/s，頻寬 125MHz，為一般家用常見規格。
- Cat 6：網速可跑1Gbit/s，線材較粗，通訊品質較穩定，頻寬也較Cat5系列高。
- Cat 6A：可跑10 Gbit/s，500MHz 頻寬，多為特殊需求使用
備註：
- 通信材料：配線槽(壓條)、網路線、電話線、電視訊號線、弱電箱、接續盒、資訊插座、防水箱、C型端子板等另計。
- 通信設備：路由器、集線器、電話總機、監視器、門禁感應器等另計。
- 其他項目：車馬費、跨樓層、戶外施工、危險施工、打洞鑽孔等另計。