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Enterprise Communication

AVAYA 系統配置

連接體驗，創造價值

全球領先的企業通信解決方案，為您的聯絡中心與協作體驗注入智慧與效率。

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AVAYA 系統簡介

AVAYA Inc. 是一家全球領先的企業級通信技術公司，專注於提供創新的聯絡中心解決方案、協作工具及通信基礎設施。成立於 2000 年，AVAYA (亞美亞) 原本是美國 AT&T 的一部分，後來作為獨立公司分拆出來，迅速成為企業通信領域的重要玩家。

今天，AVAYA 已經在全球範圍內為各行各業提供先進的解決方案，特別是在呼叫中心、企業語音、視頻會議以及雲端服務等領域。

核心業務與產品

AVAYA(亞美亞) 的產品和服務主要集中在以下幾個領域
聯絡中心解決方案 (Contact Center Solutions)
AVAYA(亞美亞) 提供多種針對呼叫中心和客戶服務的解決方案，這些方案能夠幫助企業提升客服質量、效率並降低成本。AVAYA(亞美亞) 的聯絡中心產品支援語音、電子郵件、網頁聊天、社交媒體等多渠道的客戶互動，並透過人工智慧 (AI) 和機器學習技術來優化服務流程。
協作平台 (Collaboration Solutions)
AVAYA(亞美亞) 提供強大的協作工具，幫助團隊進行跨地域、跨平台的協作。這些解決方案包括視頻會議、即時消息、共享文件及會議管理等功能，提升企業內部和外部溝通的效率。
企業通信 (Enterprise Communication)
AVAYA(亞美亞) 提供包括語音交換系統 (PBX)、IP電話系統及企業級通信基礎設施。這些解決方案支持企業內部和跨部門的高效通信，並可擴展以滿足大規模需求。
雲端服務 (Cloud Solutions)
隨著企業數字化轉型，AVAYA(亞美亞) 也積極推動雲端技術的應用。AVAYA Cloud 是其基於雲端的通信和協作解決方案，能夠為企業提供彈性、擴展性強的服務，並能有效降低 IT 成本。AVAYA(亞美亞) 的雲端服務包括聯絡中心雲 (CCaaS) 和企業通信雲 (UCaaS) 兩大領域。
人工智慧與自動化 (AI & Automation)
AVAYA(亞美亞) 利用人工智慧技術提升其通信產品的智能化水平，特別是在語音識別、聊天機器人、智能路由等方面，幫助企業提供更為個性化且高效的服務。
聯絡中心解決方案 (Contact Center Solutions)
AVAYA(亞美亞) 提供多種針對呼叫中心和客戶服務的解決方案，這些方案能夠幫助企業提升客服質量、效率並降低成本。AVAYA(亞美亞) 的聯絡中心產品支援語音、電子郵件、網頁聊天、社交媒體等多渠道的客戶互動，並透過人工智慧 (AI) 和機器學習技術來優化服務流程。
協作平台 (Collaboration Solutions)
AVAYA(亞美亞) 提供強大的協作工具，幫助團隊進行跨地域、跨平台的協作。這些解決方案包括視頻會議、即時消息、共享文件及會議管理等功能，提升企業內部和外部溝通的效率。
企業通信 (Enterprise Communication)
AVAYA(亞美亞) 提供包括語音交換系統 (PBX)、IP電話系統及企業級通信基礎設施。這些解決方案支持企業內部和跨部門的高效通信，並可擴展以滿足大規模需求。
雲端服務 (Cloud Solutions)
隨著企業數字化轉型，AVAYA(亞美亞) 也積極推動雲端技術的應用。AVAYA Cloud 是其基於雲端的通信和協作解決方案，能夠為企業提供彈性、擴展性強的服務，並能有效降低 IT 成本。AVAYA(亞美亞) 的雲端服務包括聯絡中心雲 (CCaaS) 和企業通信雲 (UCaaS) 兩大領域。
人工智慧與自動化 (AI & Automation)
AVAYA(亞美亞) 利用人工智慧技術提升其通信產品的智能化水平，特別是在語音識別、聊天機器人、智能路由等方面，幫助企業提供更為個性化且高效的服務。

全球業務和客戶

AVAYA(亞美亞) 的業務遍佈全球，尤其在北美、歐洲和亞洲市場擁有強大的業務佈局。其客戶涵蓋了金融服務、醫療保健、零售、製造業等多個行業。AVAYA(亞美亞) 的解決方案適用於各種規模的企業，從中小型企業到全球領先的大型企業。

創新與未來展望

作為通信技術領域的領頭羊之一，AVAYA(亞美亞) 持續致力於技術創新，尤其在雲端通信和人工智慧領域的發展。AVAYA(亞美亞) 視數字化轉型為企業未來成長的關鍵，並不斷推出新產品和升級現有產品，以滿足不斷變化的市場需求。
特別是隨著遠程工作和混合工作模式的興起，AVAYA(亞美亞) 致力於為企業提供更多樣的解決方案，支持跨地區、跨平台的高效協作和溝通。其未來的戰略將進一步強化雲端服務、人工智慧技術的應用，以及整體協作體驗的提升，旨在為全球企業創造更高的價值。

AVAYA服務介紹

AVAYA 的主要產品與服務：

AVAYA 的主要產品與服務

企業通信系統（Unified Communications, UC）AVAYA提供全面的企業通信解決方案，這些解決方案支持語音、視頻、聊天、會議和協作，旨在將員工之間的溝通無縫連接。其平台支援雲端、混合式或本地部署，能夠靈活應對不同企業需求。

聯絡中心解決方案

雲端通信與協作工具 隨著雲技術的普及，AVAYA也加大了在雲端通信方面的投入。AVAYA提供的雲端解決方案允許企業快速部署和擴展其通信系統，減少硬體成本和維護負擔。其雲端平台包括呼叫中心、視頻會議和即時消息等功能。

視頻會議解決方案

人工智能與自動化 AVAYA也在積極探索AI和自動化技術的應用，尤其是在客戶服務和聯絡中心領域。透過機器學習和自然語言處理（NLP）技術，AVAYA的解決方案可以實現智能路由、自動回應、語音分析等功能，提升服務效率和質量。

AVAYA 系統整合

AVAYA 在當今多元化的企業環境中，將不同的通信工具進行整合是提升工作效率的關鍵。XNOR 擅長將AVAYA解決方案與現有的企業 IT 基礎設施、業務流程和其他通信平台無縫集成。這不僅能提高員工之間的協作效率，還能為客戶提供更為順暢的服務體驗。

AVAYA 系統維護與升級

XNOR 資通電 為AVAYA『授權經銷商』，提供全面的AVAYA系統維護服務，包括定期檢查、故障排除、軟硬體升級及更新等，確保企業通信系統保持最佳運行狀態。此外，隨著AVAYA系統的版本更新，XNOR 會為客戶提供專業的升級服務，幫助企業保持技術的先進性與競爭力。

AVAYA 的主要產品與服務

企業通信系統（Unified Communications, UC）AVAYA提供全面的企業通信解決方案，這些解決方案支持語音、視頻、聊天、會議和協作，旨在將員工之間的溝通無縫連接。其平台支援雲端、混合式或本地部署，能夠靈活應對不同企業需求。

聯絡中心解決方案

雲端通信與協作工具 隨著雲技術的普及，AVAYA也加大了在雲端通信方面的投入。AVAYA提供的雲端解決方案允許企業快速部署和擴展其通信系統，減少硬體成本和維護負擔。其雲端平台包括呼叫中心、視頻會議和即時消息等功能。

視頻會議解決方案

人工智能與自動化 AVAYA也在積極探索AI和自動化技術的應用，尤其是在客戶服務和聯絡中心領域。透過機器學習和自然語言處理（NLP）技術，AVAYA的解決方案可以實現智能路由、自動回應、語音分析等功能，提升服務效率和質量。

AVAYA 系統整合

AVAYA 在當今多元化的企業環境中，將不同的通信工具進行整合是提升工作效率的關鍵。XNOR 擅長將AVAYA解決方案與現有的企業 IT 基礎設施、業務流程和其他通信平台無縫集成。這不僅能提高員工之間的協作效率，還能為客戶提供更為順暢的服務體驗。

AVAYA 系統維護與升級

XNOR 資通電 為AVAYA『授權經銷商』，提供全面的AVAYA系統維護服務，包括定期檢查、故障排除、軟硬體升級及更新等，確保企業通信系統保持最佳運行狀態。此外，隨著AVAYA系統的版本更新，XNOR 會為客戶提供專業的升級服務，幫助企業保持技術的先進性與競爭力。

AVAYA專業性

在企業通信和聯絡中心解決方案領域，AVAYA走的是網路架構，專注於網路架構開發與其他品牌
（例如： Cisco、Alcatel、Zoom、Genesys、NEC 等）相比，有一些獨特的優勢與特點。
  • 專注於聯絡中心與企業通信
AVAYA 在呼叫中心、聯絡中心及企業級通信方面有超過 20 年的經驗，並且提供從小型到大型企業的定制解決方案。
  • 全方位的解決方案
AVAYA 提供完整的語音通信、視頻會議、協作工具、雲端服務等多種產品，並能將這些功能集成於一個平台中，為企業提供更一致的使用體驗。
  • 高度可定制性
AVAYA 的解決方案可根據企業的需求進行深度定制，適用於各種行業，包括金融、醫療、零售等。

AVAYA 呼叫轉接是什麼？

AVAYA 提供的通信解決方案可以實現多種功能，其中包括將原本固定的分機號碼（Extension Number）直接轉接到手機上，而不需要更改分機號碼。這種功能通常是通過 “分機轉接” 或 “無縫轉接”（Seamless Forwarding）實現的，並且可以在 AVAYA 的系統中進行設定。
AVAYA 提供的解決方案（如呼叫轉接、AVAYA One-X、Mobile Extension）能夠讓企業員工的分機號碼無縫轉接至個人手機，而不需要更改分機號碼。這樣的設置使得員工無論在何處，都能保持辦公室通信的連接，並且能夠有效支持遠程工作、出差或彈性工作等現代企業需求。

AVAYA 的主要產品與服務

這類需求通常通過 AVAYA 的企業通信解決方案來配置，具體而言，主要依靠以下功能：

AVAYA 呼叫轉接 (Call Forwarding)

設定方法：通過 AVAYA 系統的管理界面，你可以設置分機號碼的呼叫轉接功能，將來電轉接到指定的手機號碼。這樣，當有外部或內部來電打到該分機時，來電會自動轉接到用戶的手機。

優點：簡單設置，適用於員工需要在不同場所之間切換的情況，例如工作場所、移動或家中等。

AVAYA One-X Mobile

設定方法：AVAYA One-X 是 AVAYA 提供的一套移動應用解決方案，通過該應用，員工可以使用手機來接聽來自辦公室分機號碼的來電。AVAYA One-X 不僅可以接聽來自公司的內部通話，還能顯示用戶的分機號碼。

優點：該應用支持將辦公室的通信無縫地移動到手機上，保證員工即使在外出時，也能保持與辦公室的通信連接。

AVAYA IP Phone 移動連接 (Mobile Extension)

AVAYA IP Phone 移動連接
(Mobile Extension)

設定方法：AVAYA 提供的 Mobile Extension 功能允許員工將自己的分機號碼與手機號碼綁定。這樣，當來電打到企業內部分機時，手機也會響鈴，並且員工可以在手機上接聽這些來電，無需更改任何分機號碼。

優點：不僅適用於移動設備，還能提供辦公室電話的所有功能，保持公司通信的統一性和流暢性。

AVAYA Cloud Office（雲端服務）

設定方法： AVAYA Cloud Office 提供了企業級的雲端通信平台，員工可以在手機、電腦或桌面電話上接聽來自內部分機的來電。無論員工身處何地，只要登錄雲端平台，都能接收到來自分機的來電。

優點：這樣的解決方案適合需要彈性工作和遠程工作的企業，並且不需要更改分機號碼，所有來電都可以無縫轉接到員工的手機。

自動接入外部網絡（SIP Trunking）

設定方法： 如果企業使用 SIP Trunk 來接入外部的 VoIP 通訊系統，則可以在系統中設置將來電轉接至外部手機號碼。這樣，即使使用企業內部的分機號碼，外部呼叫仍然可以轉接到手機。

優點：可以有效整合內部與外部通信，並使企業員工能夠在外出或不在辦公室時，仍然保持隨時可接聽的狀態。

實現的流程

  • 設定分機號碼轉接到手機：你可以在 AVAYA 系統的管理界面（如 AVAYA Aura 或 AVAYA Cloud Office）中設定將某個特定分機號碼的來電轉接到外部手機。這通常通過「呼叫轉接」或「分機移動」功能來實現。
  • 配置用戶的手機作為辦公室電話的一部分：通過 AVAYA One-X 或 Mobile Extension 應用，員工可以將其手機與企業的通信系統相連，從而保持辦公室電話的功能，包括內部撥號、語音信箱等。
  • 保留分機號碼顯示：在設定過程中，AVAYA 也可以保持來電顯示為原始的分機號碼，這樣即使來電轉接至手機，來電者仍然能看到他們撥打的分機號碼，而不是員工的私人手機號碼。

使用情境

     
  • 遠程工作：員工無需更換分機號碼，只需將分機號碼轉接至自己的手機即可實現無縫通信。
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  • 外出工作：對於經常出差的員工，這種方案可以確保他們不會錯過任何來自公司內部或客戶的來電。
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  • 簡化通信流程：無需手動更換每個分機號碼的轉接設置，所有來電都可以輕鬆無縫地從辦公室分機轉接至手機。